Services après-vente

Pendant les 12 mois de garantie, le service après-vente est réalisé par Tibot technologies ou l'un de ses distributeurs agréés.
Avec le forfait de maintenance préventive, vous envoyez votre robot pour une révision annuelle au moment du vide sanitaire et bénéficiez des améliorations logicielles.

Garantie constructeur

Spoutnic bénéfice d’une garantie constructeur de 12 mois. Pendant toute la période de garantie, le service après-vente est réalisé par Tibot technologies ou l'un de ses distributeurs agréés. L’acheminement du robot depuis le domicile de l’utilisateur final jusqu’à nos ateliers et son retour sont à la charge du distributeur ou du client

SAV et Révision

Une révision simple est à réaliser dans un délai de 12 mois à compter de la première mise en service ou selon l'usage fait du robot.. Le robot dispose d’un témoin de maintenance sur le capot principal. Lorsque l’indicateur de maintenance s’allume, c’est qu’une maintenance est à prévoir sur le robot dans les prochaines semaines.

Il vous est possible de réaliser vous-même une opération de SAV ou de maintenance de premier niveau à distance. Vous serez alors guidé par notre équipe technique et des vidéos explicatives.

Nous respectons les règles de biosécurité qui sont les vôtres. Pour cela, nous n’intervenons pas dans l’élevage afin de limiter les risques de contamination. Cela fait partie de votre métier et nous nous adaptons.

En cas de panne ou de révision, le robot est acheminé jusqu'à nos ateliers dans sa caisse de transport. Les coûts de transport (environ 60€ HT A/R pour la France métropolitaine) sont à la charge du distributeur ou du client.
Cette solution garantit le respect des règles sanitaires et est moins coûteuse que l’intervention d’un technicien sur site.

Forfait de maintenance préventive et évolutive

Le forfait annuel comprend un contrôle technique et les améliorations logicielles.

Le contrôle technique peut se faire au moment de votre vide sanitaire. En fonction du temps de roulage et d’utilisation du robot, il pourrait vous être recommandé de changer certaines pièces afin d’assurer le bon fonctionnement de votre robot pour  encore de nombreuses années.
Le remplacement des pièces se fait sur devis.

 Les mises à jour logicielles, destinées à améliorer les performances de nos robots, sont téléchargeables à partir de votre boitier de personnalisation.

Procédure de désinfection stricte à l’atelier

Afin d’éliminer les risques de contaminations croisées à l’atelier, nous avons mis en place une procédure de désinfection du robot. Vous démontez et conservez les roues sauf si celles-ci sont endommagées. Le robot doit être remis au transporteur propre et désinfecté.

A l’arrivée et au départ de l’atelier TIBOT, le robot est décontaminé selon notre protocole de désinfection.

Au retour à l’élevage, vous passez le robot par votre salle de décontamination.

Numéro de la hotline : 02 30 96 48 00

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